當(dāng)下保安員心理問題探析與解決對(duì)策

　　1心理健康的定義及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　心理健康從廣義上講是指一種高效而滿意的持續(xù)心理狀態(tài)，從狹義上講是指人的基本心理活動(dòng)的過程、內(nèi)容、完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能順應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。

　　心理健康包括兩層含義：

　　一是無(wú)心理疾病，這是心理健康的最基本條件，心理疾病包括各種心理與行為異常的情形。

　　二是具有一種積極發(fā)展的心理狀態(tài)，即能夠維持自己的心理健康，主動(dòng)減少問題行為和解決心理困擾。

　　從普遍意義上來(lái)說(shuō)，衡量心理是否健康具有以下原則：

　　一是心理與環(huán)境的統(tǒng)一性，通常情況下正常的心理活動(dòng)其心理和環(huán)境具有統(tǒng)一性，即心理活動(dòng)的內(nèi)容和形式與其所處的客觀環(huán)境相一致。

　　二是心理與行為的統(tǒng)一性，正常情況下個(gè)體的心理活動(dòng)與其行為相互協(xié)調(diào)相互影響，具有統(tǒng)一性。

　　三是人格的穩(wěn)定性，個(gè)體在生長(zhǎng)發(fā)育的過程中隨著生活經(jīng)歷的不同會(huì)行程獨(dú)特的個(gè)性心理特征，而人格的穩(wěn)定性即是對(duì)個(gè)體長(zhǎng)期以來(lái)行程的獨(dú)特心理特征的具體體現(xiàn)。

　　當(dāng)下保安員心理現(xiàn)狀分析

　　當(dāng)前，面對(duì)急劇變革的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和日益繁重的保安任務(wù)，保安員長(zhǎng)期處于一種高負(fù)荷工作狀態(tài)，一些保安員的心理高度緊張、壓力較大，心理問題也日益突出。

　　其心理問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　備受緊張、焦慮心理的困擾

　　保安職業(yè)的特殊性，使得保安員長(zhǎng)期處在不規(guī)律、超負(fù)荷的工作環(huán)境下，在應(yīng)對(duì)著來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層的客戶時(shí)，不僅面臨著精神上和體力上的巨大壓力，同時(shí)也面對(duì)著來(lái)自家庭和社會(huì)的壓力，極易產(chǎn)生緊張、焦慮、不安的情緒。

　　良性情緒失控、經(jīng)常激動(dòng)、情緒暴躁

　　保安員在執(zhí)勤過程中，長(zhǎng)期與形形色色的客戶、良莠不齊的來(lái)訪人員打交道，與各種違法行為作斗爭(zhēng)，有時(shí)會(huì)受到不實(shí)投訴和不法侵害，這使得一些保安員性格壓抑，容易出現(xiàn)情緒失控。

　　備受緊張、焦慮心理的困擾

　　受企業(yè)和客戶期待值的提升，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶需求變動(dòng)等各種因素的影響，保安員思想包袱沉重。

　　一是服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，有些工作保安員難以靈活駕馭，想追求完美卻心有余而力不足，但做不好又怕上級(jí)批評(píng)。

　　二是很多保安員都是家中的經(jīng)濟(jì)支柱，養(yǎng)家糊口、子女教育全靠這點(diǎn)微薄收入。

　　三是保安企業(yè)不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，保安員沒有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒有使用武器器械的權(quán)利，所以保安員在勤務(wù)中要制服違法犯罪行為時(shí)，面對(duì)暴力犯罪行為時(shí)容易產(chǎn)生恐懼心理。

　　自我封閉，情感受困

　　很多保安員從農(nóng)村來(lái)到城市，而且大多數(shù)來(lái)自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村，所受教育水平不高，家庭經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，面對(duì)城市五彩生活的沖擊，會(huì)因?yàn)椴罹喽a(chǎn)生自卑心理。保安員如果不能處理好在工作環(huán)境、服務(wù)環(huán)境內(nèi)的人際關(guān)系，身邊沒有朋友來(lái)分享快樂和苦悶，長(zhǎng)此以往便會(huì)漸漸失去對(duì)他人的信任，出現(xiàn)封閉自我、性格內(nèi)向、內(nèi)心空虛、萎靡不振、不合群等現(xiàn)象。

　　缺乏陽(yáng)光正能量，滋生逆反、消極心理

　　部分保安崗位枯燥、單調(diào)，工作或生活環(huán)境不和諧等，也會(huì)使保安員在遇到困難和挫折時(shí)產(chǎn)生消極、逆反心理。

　　造成保安員心理問題的主要因素

　　外因

　　工作環(huán)境

　　首先是硬環(huán)境，即保安員所服務(wù)單位的地理位置、交通條件、基礎(chǔ)設(shè)施等外在客觀條件。有無(wú)值班備勤休息室、遮陽(yáng)、避雨、取暖、飲水等基本設(shè)施，執(zhí)勤條件、舒適程度和環(huán)境優(yōu)劣直接影響著保安員的工作狀態(tài)和心理感受。

　　其次是軟環(huán)境，包括諸如思想觀念、文化氛圍、人員素養(yǎng)、體制機(jī)制、政策法規(guī)及政府行政能力水平等外部因素和條件。

　　工資福利

　　這是每一個(gè)保安員都十分關(guān)心的問題，他直接影響著保安員的工作態(tài)度、工作積極性和心理感受。

　　按照經(jīng)濟(jì)學(xué)“高付出、高回報(bào)”的規(guī)律和管理心理學(xué)中“公平理論”強(qiáng)調(diào)的，人們總是通過橫向或縱向比較自己的付出和匯報(bào)的比率來(lái)判斷是否公平，從而調(diào)整自己的投入和收益比率。

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